Reorganisation des Amtes für Arbeitslosenversicherung – Erstinformation

Wir möchten Sie über das Reorganisationsprojekt «Ready for AVAdigital» des Amts für Arbeitslosenversicherung (AVA) im Kanton Bern informieren. Dieses Projekt zielt darauf ab, optimale Bedingungen für aktuelle und zukünftige Herausforderungen zu schaffen. Der demografische Wandel, der Fachkräftemangel, die Dynamik der Arbeitsmärkte sowie der technologische Fortschritt sind nur einige der Bereiche, die den Alltag des AVA massgeblich beeinflussen. Zudem haben sich die Digitalisierungsanforderungen sowohl von den arbeitslosen Personen als auch von unseren Mitarbeitenden signifikant verändert.

Zwischen April und Dezember 2023 wurden die Strukturen des AVA tiefgehend analysiert, um Lösungen für eine nachhaltige und zukunftsfähige Arbeitslosenversicherung zu entwickeln. Die Weichen für die Zukunft sind gestellt. Unsere neuen Strukturen zielen darauf ab, die Kundenorientierung, Mitarbeiterzufriedenheit und die Gesamtwirkung nachhaltig und kostenneutral zu verbessern.

Das Hauptziel des Projekts ist die Überprüfung und Anpassung der bestehenden AVA-Strukturen im Hinblick auf ihre «Zukunftstauglichkeit». Wie werden ein Umfeld schaffen, das sowohl für unsere Kundschaft als auch für die Versicherungszahlenden und Mitarbeitenden nah an der Wirtschaftsrealität ist. Dies soll sicherstellen, dass wir mit dem heutigen dynamischen Arbeitsumfeld Schritt halten können und unser Amt «resilient» aufgestellt ist.

Die digitalen Potenziale nehmen wir dabei stark in den Fokus. Die gesamte Reorganisation wird bis zum 1. September 2025 auf eine transparente und sozialverträgliche Weise umgesetzt sein. Währenddessen wird das Tagesgeschäft des AVA, einschliesslich der RAV-Beratung, Kassenauszahlungen und Rechtsgeschäfte, wie gewohnt in hoher Qualität fortgeführt.

• Informationen aus einer Hand: Neu erhalten unsere Kundinnen und Kunden alle erforderlichen Informationen gebündelt an einem Ort. Die bisher getrennten Schalter der regionalen Arbeitsvermittlung und der öffentlichen Arbeitslosenkasse werden in einem zentralen Infodesk zusammengeführt.
• Kundenservice-Optimierung: Unsere Kundinnen und Kunden profitieren fortan von der Betreuung durch ein professionelles Customer Center.
• Digitale Transformation: Unsere Webpräsenz erfährt eine umfassende Anpassung. Alle Anfragen werden zentral über eine Haupttelefonnummer bearbeitet. Unser Motto «Digital first – but not only» spiegelt sich in der Schaffung neuer, nahtloser Multikanal-Erlebnisse wider.
• Standortentwicklung: Die Weiterentwicklung unseres Standortnetzes beinhaltet fünf gut zugängliche Hauptstandorten in den wirtschaftlichen Zentren Thun, Bern Bümpliz, Bern Wankdorf, Burgdorf und Biel/Bienne. Diese Standorte bieten ein erweitertes Kundenangebot, darunter arbeitsmarktliche Massnahmen, Workspaces und eine Fotobox, um die Aktivierung unserer Kundinnen und Kunden zu beschleunigen und den Stellensuchprozess zu verbessern.
• Agenturerweiterung: Zur Gewährleistung einer optimalen Erreichbarkeit unserer Beratungsdienstleistungen führen wir ebenfalls zwei Agenturen in Tavannes und Interlaken.

• Hierarchie und Kommunikation: Die flachere Hierarchie fördert die Kommunikation zwischen Führungsebene und Mitarbeitenden.
• Organisationsstruktur: Grössere organisatorische Einheiten steigern unsere Agilität, insbesondere bei Personalausfällen oder einem Anstieg der Stellensuchenden.
• Teamdynamik: Die Vergrösserung der Führungsspanne führt zu grösseren, vielfältiger zusammengesetzten Teams.
• Arbeitsplatzgestaltung: Die neuen Standorte bieten attraktive und öffentlich gut erreichbare Arbeitsplätze.
• Technologischer Fortschritt: Dank des technologischen Fortschritts können sich unsere Mitarbeitenden stärker auf ihr Kerngeschäft konzentrieren, was sich positiv auf unsere Gesamtwirkung auswirken wird.

Wir stellen sicher, dass der laufende Betrieb während der Reorganisation und des Transformationsprozesses reibungslos abläuft. Ein effektives Umsetzungsmanagement wurde bereits geplant und wird durch verschiedene Arbeitsgruppen unterstützt.

Für weitere Informationen oder Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung und bitten Sie vorerst um Kenntnisnahme.